POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A balu. realiza todos os esforços para que você fique satisfeito ao receber seu produto e que tenha sempre uma excelente experiência de compra em nossa loja. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos que, para evitar transtornos, você recuse o recebimento de nossos produtos caso a embalagem esteja aberta ou avariada, o produto esteja danificado ou em desacordo com o seu pedido.
Os produtos comprados em nossa loja online poderão ser devolvidos em três casos: troca de produto, devolução por arrependimento ou defeito.
Troca por outro produto:
A solicitação de troca deverá ser realizada em até 30 dias após o recebimento do seu pedido.
Antes de tudo, certifique-se de que a embalagem está em bom estado ao recebê-la, bem como no momento do reenvio em caso de troca ou devolução.
Você poderá solicitar a troca da sua balu. por um outro produto, a ser enviado no endereço cadastrado, ou optar em receber um voucher equivalente ao valor pago (o valor do frete não será devolvido).
Para isso, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail ou WhatsApp com a sua solicitação e nós enviaremos as instruções necessárias para a realização da sua troca com segurança.
Ficará sob sua responsabilidade o reenvio da mercadoria via Correios em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, acompanhados de todos os acessórios e da respectiva nota fiscal de compra. Havendo indícios de mau uso do produto, ficaremos isentas de aceitar a solicitação da troca do produto.
Dentro das circunstancias apresentadas acima, o custo do frete para reenvio e novo envio ficará sob responsabilidade do cliente.
Devolução por arrependimento;
Você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento da sua balu.
Para isso, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail ou WhatsApp com a sua solicitação e nós enviaremos as instruções necessárias para a realização da sua devolução com segurança.
Você poderá optar em receber o estorno do valor do produto ou receber um voucher com o respectivo valor.
Ficará sob sua responsabilidade o reenvio da mercadoria via Correios em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, acompanhados de todos os acessórios e da respectiva nota fiscal de compra. Havendo indícios de mau uso do produto, ficaremos isentas de aceitar a solicitação da devolução do produto.
Recebido o produto para devolução, o reembolso dos valores será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada para a compra.
Compras feitas via de cartão de crédito/ debito terão o cancelamento solicitado junto à operadora do cartão e o valor estornado em fatura subsequente (até 2 faturas). Compras através de boleto bancário ou pix serão reembolsadas por depósito em conta corrente de titularidade do comprador.
Dentro das circunstancias apresentadas acima, o valor do frete para a devolução será de responsabilidade da balu.
*Vale reforçar que o produto deverá constar como recebido e sem uso, não podendo haver cancelamento ou desistência sem que antes seu pedido seja confirmado como recebido.
Devolução ou troca por defeito:
Você poderá solicitar a devolução por defeito do produto em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para isso, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail ou WhatsApp com a sua solicitação e uma foto em anexo do produto com defeito, e nós enviaremos as instruções necessárias para a realização da sua devolução com segurança.
Você poderá optar em receber o estorno do valor do produto, receber um voucher com o respectivo valor ou ainda solicitar o envio de um produto novo para o endereço cadastrado.
Em caso de estorno, uma vez recebido o produto para devolução o reembolso dos valores será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada para a compra.
Compras feitas via de cartão de crédito terão o cancelamento solicitado junto à operadora do cartão e o valor estornado em fatura subsequente (até 2 faturas). Compras através de boleto bancário ou pix serão reembolsadas por depósito em conta corrente de titularidade do comprador.
E não se preocupe, o valor do para reenvio será de responsabilidade da balu.